Если с вами произошло досадное недоразумение, например, вы потеряли телефон или случайно удалили важный чат, вы можете все исправить. Вы можете легко восстановить всю историю чатов даже на новом устройстве. Как это сделать, читайте ниже.
Что нужно знать перед процедурой восстановления чатов
- Номер телефона учетной записи, для которой была создана резервная копия, должен совпадать с номером телефона учетной записи, для которой вы хотите ее восстановить. Если вы хотите изменить номер счета, сделайте это в старой версии Messenger, а затем восстановите его для счета с измененным номером.
- В резервной копии сохраняется только та часть истории чатов, которая существовала на момент копирования. Если вы получили несколько сообщений позже, но затем удалили их, вы не сможете их восстановить.
- Если вы не сделали резервную копию WhatsApp, вы не сможете восстановить переписку. Вот почему полезно заранее настроить мессенджер так, чтобы он создавал резервные копии. Если жалко выделять для этого память телефона, то хотя бы оставьте себе копию в облаке.
Восстанавливаем историю чата для iPhone
Когда вы устанавливаете WhatsApp на свой телефон, приложение обычно сразу же спрашивает: "Хотите ли вы регулярно создавать резервные копии?". Это быстро забывается, и мы сами уже не помним, что оказались на задворках. Если у вас iPhone, резервная копия будет храниться в iCloud. Чтобы проверить, так ли это, зайдите в настройки приложения, затем в "Чаты" и "Резервное копирование чатов".
Здесь вы узнаете, есть ли в вашей учетной записи резервная копия, когда была сделана последняя резервная копия и где она хранится. Если эти данные присутствуют, то обратите внимание на дату последнего резервного копирования — подходит ли она вам? Наконец, когда вы восстановите свой чат, вы получите статус вашей переписки на тот момент.
Если все в порядке и вы можете приступить к восстановлению системы, выполните следующие шаги:
- Удалите и переустановите Messenger.
- Введите свой номер телефона и войдите в систему.
- Затем следуйте инструкциям на экране, которые помогут вам восстановить данные из резервной копии.
Если вы восстанавливаете WhatsApp на новом устройстве или после сброса всех настроек телефона, обязательно войдите в систему под своим Apple ID, а также включите iCloud Drive перед установкой Messenger.
Ошибки восстановления
- Номер учетной записи, с которой выполнялось резервное копирование в iCloud, не совпадает с номером, с которого было зарегистрировано восстановление.
- В памяти iPhone недостаточно места. При восстановлении чатов вам потребуется в 2,05 раза больше места на смартфоне, чем занимает сама резервная копия iCloud.
- Ваш телефон не подходит для восстановления почты. Если резервная копия создавалась с помощью iCloud Drive, восстановить ее можно только на iPhone под управлением iOS 9 или более поздней версии.
- Низкая скорость интернета. Загрузка резервной копии WhatsApp из облака может оказаться недостаточной.
- Сбой в работе iCloud Drive. Откройте настройки iPhone > коснитесь своего имени> iCloud > деактивируйте и снова активируйте iCloud Drive, чтобы перезагрузить устройство. Если проблема сохраняется, выйдите из iCloud и перезагрузите iPhone. Затем снова войдите в iCloud и попробуйте восстановить снова. Удалось ли вам восстановить удаленные сообщения WhatsApp? Да, эта статья помогла мне 0% Нет, у меня не было резервных копий 0% Показать результатыВыбрано: 0
Восстанавливаем историю чата для Android
В отличие от iPhone, резервные копии для Android сохраняются не только в облаке, но и в локальной памяти телефона. Из этой резервной копии можно восстановить учетную запись мессенджера на новом устройстве, а также воскресить удаленные чаты.
Чтобы узнать, где хранится ваша резервная копия, зайдите в настройки учетной записи WhatsApp, затем откройте "Чаты" и там "Резервное копирование". Если телефон сохраняет резервные копии как локально, так и в облаке, при выборе места восстановления ориентируйтесь на дату последней резервной копии.
Из Google Диска
Альтернативой хранилищу iCloud для владельцев телефонов Android является Google Drive. Перед началом восстановления убедитесь, что, во-первых, учетная запись облачного хранилища, в которой сохраняются копии вызовов, активна на вашем телефоне, а во-вторых, что вы используете тот же номер телефона для авторизации учетной записи. Вы проверили? Теперь следуйте приведенным ниже инструкциям:
- Удалите и заново установите WhatsApp.
- Войдите в мессенджер, используя свой номер телефона.
- Система предложит вам два варианта восстановления. Нам нужна опция Google Drive.
- Следуйте подсказкам на экране и дождитесь полного восстановления переписки WhatsApp.
Из локальной копии
По умолчанию приложение само выполняет резервное копирование локально в память телефона. Если вы не меняли настройки, у вас, вероятно, есть локальная резервная копия, из которой можно восстановить историю чатов. Для этого следуйте инструкциям выше, только при выборе места восстановления укажите — локальная копия. Однако если вы хотите перенести историю чатов на новое устройство, вам нужно знать кое-что еще.
Чтобы использовать сохраненную локально резервную копию, необходимо перенести ее на новое устройство с помощью компьютера или съемной памяти SD.
В зависимости от версии операционной системы вашего телефона, данные чата WhatsApp будут лежать в локальной памяти устройства по разным путям. Обычно этот путь выглядит так: зайдите в "Мои файлы", затем откройте "Память устройства", там вы найдете папку "WhatsApp". Иногда, однако, путь может быть более сложным: "Память устройства" — "Android" — "СМИ" — com.whatsapp". В последней папке будут храниться данные для резервного восстановления.
Чтобы запустить восстановление на новом телефоне, необходимо:
- Скопируйте папку "WhatsApp" на новое устройство.
- Установите приложение и войдите в систему, используя тот же номер телефона, который вы сохранили в резервной копии.
- При выборе варианта восстановления выберите "Из локальной копии", а затем укажите путь, где хранятся файлы мессенджера.
Что делать, если нужна более ранняя версия истории чатов
Например, вы удалили нужный вам чат, но WhatsApp уже создал после этого новую резервную копию. Тогда вы обнаружите, что этого чата также не будет в резервной копии. Но если это то, что вам нужно, вам придется восстанавливаться из более ранней версии резервной копии. И вот шаги, которые необходимо выполнить:
- Откройте папку "WhatsApp" в памяти телефона, а в ней — папку "Базы данных".
- Вы увидите список всех резервных копий, хранящихся на телефоне. В имени каждого файла будет указана дата создания резервной копии. Это поможет вам быстро сориентироваться и найти нужный файл.
- Найдите файл msgstore.db.crypt12, который содержит последнюю версию истории ваших IM-чатов и должен быть переименован, чтобы вы знали, что это такое. Лучший способ сделать это — использовать в имени дату создания.
- Теперь переименуйте файл резервной копии, который вы хотите восстановить, в msgstore.db.crypt12. Примечание: если имя резервной копии содержало расширение, отличное от crypt12, crypt9 или другого, оно также должно быть сохранено в новом имени.
- Удалите WhatsApp, затем загрузите его снова и авторизуйтесь с помощью действительного номера телефона.
- Запустите процедуру восстановления, когда приложение предложит вам такую возможность.
При желании вы можете восстановить последнюю версию приложения, выполнив манипуляцию по переименованию файлов резервной копии еще раз.
Ошибки восстановления
- Номер аккаунта на Google Диске, с которого выполнялось резервное копирование, отличается от номера аккаунта, на который вы подписались для восстановления.
- В телефоне недостаточно оперативной памяти для загрузки и восстановления истории чатов из облачного хранилища.
- Скорость передачи данных низкая. Возможно, у вас недостаточно мобильного интернета для загрузки резервной копии WhatsApp из облака, попробуйте подключиться к Wi-Fi.
- Вы не вошли в службы Google на своем телефоне или вошли не в тот аккаунт для резервного копирования.