Настройка чата WhatsApp на сайте

Настройка чата WhatsApp на сайте

В этой статье расскажем, как выбрать и настраивать чат для сайта Ватсап.

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

Сегодня мы расскажем вам, как мы выбрали и настроили чат WhatsApp для сайта одного из наших клиентов. Ему нужен был чат WhatsApp на сайте, чтобы получать обратную связь от клиентов, поскольку не всем удобно звонить, когда у них есть вопрос. Оказалось, что без возможности консультаций в WhatsApp определенная часть целевой аудитории была просто потеряна. Очевидно, что это необходимо было исправить.

Кроме того, WhatsApp лучше обычного чата на сайте в том смысле, что когда клиент обращается к нам, мы сразу получаем его контактные данные и можем вовлечь его в воронку продаж. В обычном чате клиент может оставаться анонимным, и контакт просто пропадает.

Если клиент впервые обращается к нам через WhatsApp и тем самым оставляет свои контактные данные, это уже свидетельствует о высоком уровне доверия с его стороны, примерно так же, как и double opt-in — подписка на рассылку новостей по электронной почте, когда клиент не только предоставляет свой e-mail, но и подтверждает его. Затем вы можете отправить им маркетинговый контент, чтобы повысить их интерес.

Говоря о рекламных электронных письмах, следует отметить некоторые преимущества сообщений WhatsApp перед электронными письмами:

  • Во-первых, это простота создания сообщений. Они могут состоять из нескольких предложений и ссылки, больше ничего не требуется.
  • Во-вторых, гораздо выше коэффициент открытия (95-100%, т.е. почти все, что мы отправляем, мы получаем) и коэффициент кликов (около 60%), тогда как в случае с электронными письмами этот показатель в настоящее время составляет менее 5%.

В результате растут и продажи.

Требования к чату для сайта WhatsApp

Требования для онлайн-чата в WhatsApp в начале поиска были следующими:

  • Поддержка самых популярных мессенджеров — Telegram, Skype, WhatsApp для бизнеса.
  • Возможность вести несколько разговоров параллельно в чате на сайте мессенджера WhatsApp.
  • Возможность интеграции WhatsApp с CRM-системой или хотя бы хранения истории общения, справочной службы и интеграции WhatsApp.

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

Идея просто добавить кнопку ватсап на сайт была сразу же отброшена, так как она не решала ни одной из этих проблем.

После поиска и сравнения вариантов мы выбрали https://chat2desk.com и использовали его для добавления виджета чата WhatsApp на сайт клиента.

На наше решение выбрать именно это приложение повлияли следующие особенности, помимо упомянутых выше:

  • Люди из чата сразу попадают в CRM-систему (если она интегрирована с сайтом), то есть собирается база данных клиентов, а в ней не только имена и номера телефонов клиентов, но и запросы, которые они делали. Это позволит вам отмечать различные группы клиентов и отправлять им целевую рекламу, соответствующую их интересам.
  • Возможность настройки чат-бота Whatsapp (собственных ботов в WhatsApp нет), автоматические ответы на распространенные запросы, автоматические меню, позволяющие разгрузить операторов клиентской и технической поддержки через Whatsapp от наиболее рутинных и частых вопросов.
  • Чат на сайте с интеграцией Whatsapp позволял, помимо текстовых сообщений, обмениваться фотографиями, видео и даже ссылками на координаты на карте, что в некоторых случаях оказывалось очень ценным.

Как разместить чат ВатсАпп на сайте с сервисом Chat2Desk:

  1. Зарегистрируйтесь на сайте https://chat2desk.com. После регистрации вы сможете опробовать обмен сообщениями в бесплатном демо-режиме.настройки чата vostap
  2. Чтобы добавить виджет на свой сайт, перейдите в коммерческий режим — напишите в службу поддержки сайта и получите инструкции, как это сделать.Свяжитесь со службой поддержки, чтобы настроить чатбот в watsapp
  3. Затем вы вводите свой логин в мессенджере и номер телефона.зарегистрируйтесь, чтобы добавить чат ватсап на свой сайт
  4. Когда вы находитесь в своем аккаунте, в меню слева откройте «Настройки». В нем откройте раздел «Виджет».установка виджета для чата whatsapp на вашем сайте
  5. В самом низу страницы найдите раздел «Исходный код», скопируйте и вставьте код на свой сайт.установка виджета для чата whatsapp на вашем сайте
  6. На этом же экране настройте местоположение виджета, используемые мессенджеры. Включите переключатель «Виджет включен» в верхней части страницы. Текст приветствия настраивается в меню «Настройки» — «Генерал».настройка приветственного сообщения для чата whatsapp на вашем сайте
  7. Создавайте операторов, настраивайте чатбот и меню самообслуживания.настройка чат-бота для whatsapp на вашем сайте создание чатбота для whatsapp

Готово, теперь пользователи могут общаться с операторами, размещать заказы через WhatsApp.

Присоединяйтесь к нам, чтобы получать контрольные списки, реальные случаи и
сервисные обзоры каждые 2 недели. VKTelegramInstagram

Мессенджеры для бизнеса

Коммуникаторы для обслуживания клиентов

Коммуникаторы позволяют выполнять широкий спектр задач по взаимодействию с вашими клиентами — как через сайт (с помощью виджетов), так и напрямую: уведомлять о статусе заказов, информировать о рассмотрении дел, проводить предпродажи путем показа объявлений.

Повышение конверсии с помощью Jagle

Повышение конверсии веб-сайта с помощью Jagla

Использование возможностей Jagla позволит увеличить конверсию вашего сайта в 1,5 раза и более! Как это возможно? Все дело в адаптации содержания сайта к запросам пользователя — об этом и многом другом в нашем следующем тематическом исследовании.

воронка продаж автомобилей

Создание автоворонки продаж Messenger

Маркетинг часто разрабатывает новые решения для привлечения клиентов. Одной из таких технологий является автоворонка продаж: это заранее настроенная серия взаимодействий с клиентом с целью постепенно подвести его к покупке.

настройка виджета обратного вызова

Виджет обратного звонка на вашем сайте — как увеличить конверсию

Можно ли увеличить конверсию вашего сайта и количество лидов с помощью виджета обратного звонка? Согласно нашей статистике, правильная настройка виджета может увеличить количество посещений сайта на 20%, что является очень хорошим результатом для любого коммерческого сайта.

Отслеживание звонков

Удобное отслеживание звонков

Как подключить коллтрекинг, какие преимущества для маркетинговых исследований он даст и можно ли его использовать в IP-телефонии? Что такое динамический колл-трекинг, как совместить его с рекламными каналами?

Чатботы для instagram

Чат-бот для Instagram

Чат-бот для Instagram эффективен для решения бизнес-вопросов, таких как опросы, конкурсы, рассылки, уведомления. Боты позволяют быстро отвечать на сообщения от подписчиков, настраивать автоматические воронки продаж.

Чатботы для вибера

Чат-бот для Viber

Возможность оформить заказ через Viber, получить техническую поддержку через мессенджер, задать вопрос и получить быстрый ответ — это далеко не полный список возможностей, которые открываются при создании чат-бота для бизнеса и его клиентов.

Чатботы для facebook

Выбор чатбота для Facebook

Чат-бот Facebook — это еще один инструмент для автоматизации первой линии поддержки и создания лидов продаж. Бот сможет принимать заказы, обрабатывать сообщения и даже осуществлять предварительные продажи, показывая рекламу.

Чатботы для Вконтакте

Выбор чатбота для ВКонтакте

Чат-боты ВКонтакте позволяют лучше взаимодействовать с потенциальными клиентами и подписчиками в социальной сети. Если бизнес получает универсальные вопросы через свою страницу или группу в социальной сети, дешевле и проще настроить бота для быстрых ответов.

CRM-системы для бизнеса

Подключение CRM

Комплексное внедрение CRM систем в компании — выбор CRM в соответствии с потребностями клиента, создание CRM для отдела продаж, интеграция с 1С и другими системами управления и учета, обучение, техническая поддержка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: