Одним из самых популярных сервисов для обмена мгновенными сообщениями, фотографиями и видео является WhatsApp. Этот мессенджер доступен бесплатно на большинстве современных платформ. Легко отправлять информацию, делиться эмоциями и опытом. Однако иногда пользователи сталкиваются с проблемой невозможности отправки фотографий и видео. Давайте рассмотрим возможные причины ошибки загрузки и способы их устранения.
Почему в Ватсапе не грузятся медиа файлы
Основными причинами, вызывающими сбои при загрузке фотографий в WhatsApp, являются.
- Наиболее распространенной причиной, препятствующей загрузке, является отсутствие подключения к Интернету;
- Отсутствие свободного места на внутренней памяти устройства или SD-карте;
- Поврежденная или неисправная SD-карта;
- Неправильные настройки времени и даты на телефоне;
- Форматы фотографий и видео не соответствуют требованиям приложения;
- Неисправность SIM-карты;
- Устаревшая операционная система смартфона;
- Устаревшая версия приложения.
В большинстве случаев вы можете успешно решить проблему самостоятельно. Для этого необходимо определить причину, по которой фото и видео не загружаются в ватсап, и устранить ее.
Распространенной причиной того, что фотографии не загружаются в ватсапе, является несоответствие смартфона требованиям коммуникатора. Для бесперебойной работы приложения ваше мобильное устройство должно отвечать следующим требованиям:
- Операционная система Android версии 2.3.3 и выше, Windows Phone 8.1 и выше, iPhone — iOS 9 или более поздняя версия;
- Активная SIM-карта;
- Подписка на тарифный план, позволяющий получать сообщения без подключения к сети Wi-Fi.
Без этих параметров вы не сможете загружать медиафайлы в WhatsApp.
Требования к файлам
Приложение предъявляет определенные требования к загружаемым файлам. Например, изображения должны быть загружены в формате JPG и JPEG. Попытка загрузить изображение в формате TIFF, PNG, RAW или GIF может привести к ошибке. Максимально допустимый вес фотографии — до 100 МБ для смартфонов Android и до 128 МБ для iPhone.
Видео можно загружать и выкладывать в одном из популярных форматов: MP3, MP4, AVI, FLV и т.д. Обратите внимание, однако, что приложение поддерживает только кодирование MP4 H264 + aas, поэтому некоторые файлы могут не загружаться и не скачиваться. Ограничения также касаются размера (до 16 МБ) и продолжительности видео (не более 3 минут).
Обновления и интернет
Очень часто причиной того, что ватсап не загружает фотографии, являются проблемы с интернет-соединением. Это приложение полноценно работает только при наличии бесперебойного доступа в Интернет и хорошей скорости соединения. Только после этого можно ожидать загрузки фотографий из мессенджера.
Определить, что проблема заключается именно в этом, очень просто. Убедитесь, что файлы можно загрузить через браузер. Если фото и видео не удается загрузить, это указывает на ошибку подключения. Вы можете решить проблему, переподключив маршрутизатор или обратившись к провайдеру.
Настройки даты и времени
Иногда причина, по которой whatsapp web не загружает фотографии, не очевидна. Обнаружение неправильных настроек даты и времени может занять некоторое время, но такая незначительная деталь может вызвать задержки в доставке сообщений и остановить загрузку фотографий и видео.
Если проблема в этом, возможно, вам нужно установить время в настройках на правильный часовой пояс или включить автоматическую установку даты и времени (по умолчанию).
Наличие свободного места на устройстве
Если в памяти телефона или на SD-карте недостаточно места, фото- и видеофайлы не будут загружены. Это можно легко исправить, просто освободив достаточно места. Другими словами, переместите фотографии и видео на другое устройство хранения, удалите ненужные файлы, приложения, очистите cookies и кэш. Это можно сделать как вручную, так и с помощью одного из специальных приложений для очистки памяти смартфона от ненужных файлов.
Как устранить проблему
Для начала следует попробовать самый простой и во многих случаях самый эффективный способ — перезагрузить устройство. Это следует сделать в первую очередь, а если проблема не исчезнет, ищите дальше.
На телефоне
Если возникла проблема с загрузкой медиафайлов на смартфоне android или iOS, вам могут помочь следующие меры:
- проверка подключения к Интернету, выбор другой сети;
- настройка автоматической загрузки фотографий и видео (в настройках коммуникатора);
- Проверка соответствия загруженных файлов требованиям Ватсап;
- перезагрузите устройство;
- перезапустите приложение;
- установить дату и время по умолчанию;
- освобождение места в памяти телефона или на SD-карте;
- проверка работоспособности SD-карты (если используется);
- Обновление WhatsApp.
Если ничего из вышеперечисленного не работает, обратитесь в службу поддержки WhatsApp для решения проблемы.
На компьютере
Если WhatsApp не открывает фотографии на компьютере, причины могут быть те же, что и на телефоне. Это может быть нехватка памяти, проблемы с синхронизацией, отсутствие подключения к Интернету и т.д. Выполнив следующие действия, вы сможете решить эту проблему:
- настройка автоматической загрузки фотографий и видео;
- убедиться, что загруженные файлы соответствуют требованиям WhatsApp;
- убедиться, что на диске, с которого производится загрузка, достаточно места, или вручную выбирать другой диск при каждой загрузке медиафайлов;
- Проверьте подключение к Интернету;
- перезагрузите компьютер.
Обычно этого достаточно, чтобы приложение снова начало загружать фотографии и видео на ваш компьютер. Эти действия может выполнить сам пользователь, поэтому нет необходимости привлекать службу поддержки или других специалистов.
