В мессенджере WhatsApp, который завоевал популярность во всем мире за надежность предоставляемых услуг, пользователь иногда может столкнуться с некоторыми операционными сбоями. Наиболее ярко они проявляются в невозможности отправки смс. На вопрос, почему сообщения не отправляются в WhatsApp, есть несколько ответов, но крайне редко сама платформа несет ответственность за такую заминку.
Не отправляются сообщения
Чаще всего ошибки в работе возникают из-за проблем с интернет-подключением или из-за неправильных настроек телефона. Отправка SMS может быть затруднена по следующим причинам:
- сбой в работе передающего устройства (смартфон, ноутбук), который устраняется перезапуском или перезапуском;
- подписчик добавил отправителя в «черный список»;
- используемая версия «WhatsApp» устарела и требует обновления;
- контактный номер сохранен в неправильном формате или с ошибкой;
- новый пользователь, который только что установил приложение, пытается отправить уведомление, хотя проверка номера еще не завершена и большинство параметров не разблокированы.
Ошибка отправки СМС.
Для визуального контроля правильности работы программы рядом с текстом отправленного письма ставятся статусы — специальные символы, обозначающие каждый из этапов его передачи получателю. Их отсутствие сигнализирует о наличии неисправности в системе.
Статус «Восклицательный знак»
Этот символ в красном кружке означает, что WhatsApp не может начать, продолжить или прекратить отправку сообщения подписчику. Если дело не в сигнале или трафике, вам следует выбрать на своем устройстве опцию «Ограничить фоновые данные». Его работа, а также включенный режим энергосбережения могут отрицательно повлиять на процесс отправки. Для стабилизации процесса эти функции следует отключить.
После исправления ошибки нужно отправить еще СМС, чтобы убрать иконку. В новой версии программы после восстановления функции эта процедура выполняется автоматически.
Статус «Часики»
Значок часов рядом с текстом SMS означает, что сообщение еще не было отправлено с телефона и ожидает прибытия очереди на сервер WhatsApp. Если значок не исчезает в течение длительного времени, это указывает на поврежденный сетевой путь и требует проверки подключения к Интернету. Пока этот статус отображается на экране, сообщение все еще можно удалить, если оно потеряло свою актуальность или было отправлено не тому получателю по ошибке.
Статус «Одна серая галочка»
Приход СМС на сервер Ватсап только на полпути. Затем оно отправляется подписчику, и на экране появляется серая галочка, информирующая вас о том, что сообщение было отправлено, но не доставлено. Это может быть связано с тем, что принимающее устройство отключено или находится вне зоны действия Интернета.
Пример одного из состояний — «серая галочка».
Доставка получателю отмечается двумя серыми галочками, и, если сообщение прочитано, их цвет меняется на синий. При отправке информационного бюллетеня группе пользователей статус «двойной галочки» отображается только тогда, когда SMS достигает всех членов группы, и значки меняют цвет при чтении каждым из них.
Не отправляются голосовые сообщения
На возможность отправки сообщений часто влияет плохая связь или переполнение памяти. В первом случае необходимо:
- попробуйте закрыть все неиспользуемые приложения, потребляющие ресурс;
- переключитесь в режим полета, затем выключите его и отправьте сообщение еще раз;
- перезапустите роутер;
- убедитесь в личном кабинете, что устройство подключено к Интернету;
- проверить наличие средств на балансе.
Во втором случае нужно учитывать, что аудиофайлы занимают много места в памяти телефона. Для нормальной работы требуется периодическая очистка памяти видео, заметок, фотографий и нежелательных приложений. Их устранение лучше всего производить с помощью специального программного обеспечения (программа Clean Master и др.).
Ошибка при отправке автоответчика.
также полезно установить на устройство автоматическое обновление WhatsApp, которое самостоятельно отслеживает и устраняет возникающие проблемы.
Отсутствие сети
Однако наиболее частой причиной ошибок при отправке сообщений является слабый сигнал сети или его отсутствие. Это может быть вызвано удалением от маршрутизатора, проблемами с зоной покрытия или экранированием препятствий (стены, подземные сооружения, полы). Исправить ситуацию в этом случае несложно — нужно просто дождаться улучшения приема или найти место, где сеть работает исправно.
Еще одним фактором, влияющим на распространение сообщений, может быть ограничение интернет-трафика. Если его нет в наличии, необходимо обратиться в службу технической поддержки оператора или решить проблему, введя цифровые команды, предусмотренные в договоре на обслуживание.
Проблема с приложением
Убедившись, что у вас нормальная связь и трафик, вы должны поискать ошибку в приложении. Но сначала следует убедиться, что учетная запись отправителя не заблокирована из-за нарушения правил общения в WhatsApp или не внесена в черный список получателем. В этих случаях проблемы устраняются только через общение через сторонние сервисы. Если и этот вариант исключен, остается только проверить правильность настроек.
Ошибка приложения.
Следует обратить внимание на фоновую работу, энергосбережение и наличие свободного места в памяти устройства. Иногда проблема возникает по комплексу причин, и тогда средствами ее решения становятся:
- Перезагрузите устройство. Помогает активировать заблокированные функции.
- Протестируйте приложение через другое устройство, синхронизированное с номером учетной записи WhatsApp. Это позволит конкретизировать место ошибки, понять, носит ли она общий характер или возникает на отдельном телефоне, смартфоне и т.д.
- Полная переустановка приложения WhatsApp. Удаление программного обеспечения сопровождается уничтожением всех данных, поэтому при использовании столь радикальной меры следует позаботиться о сохранении необходимой информации в резервном архиве. После установки новой версии вы сможете восстановить переписку и чаты с пользователями.
При установке более продвинутой версии приложения вам необходимо сразу получить доступ к настройкам и разрешить ему работать в фоновом режиме, а также убедиться, что уведомления разрешены (иногда эта функция отключается для защиты вашего устройства от спама).
Существует еще одна, крайне редкая возможность, почему WhatsApp перестает отправлять сообщения. Это несовместимость между данной версией приложения и устройством, на котором оно установлено. Следует заменить смартфон или найти программное обеспечение, отвечающее конструктивным задумкам разработчиков.
