Мессенджер WhatsApp давно стал полноценным инструментом для ведения бизнеса: вы можете отправлять рассылки клиентам, создавать чат-ботов и заключать сделки с помощью встроенного каталога. Существует два типа WhatsApp для бизнес-приложений: WhatsApp Business и WhatsApp Business API, и мы подробно остановимся на каждом из них. Эта статья поможет вам понять, какое приложение WhatsApp выбрать для работы с клиентами, как бесплатно подключить номер к WhatsApp Business API в SendPulse и как создать информационный бюллетень WhatsApp через SendPulse.
Как используют приложение WhatsApp для бизнеса
WhatsApp — бесплатное мобильное приложение для личного общения между пользователями с помощью текстовых и видеозвонков, а также для обмена файлами, изображениями и голосовыми сообщениями. По статистике, ежемесячно приложением пользуются до двух миллиардов человек.
Количество активных пользователей WhatsApp с 2013 по 2020 год Обычное приложение WhatsApp подходит для личного общения, но для бизнеса лучше использовать один из следующих вариантов:
- WhatsApp Business — это ручное приложение для малого бизнеса.
- WhatsApp Business API — приложение для средних и крупных компаний, в котором есть возможность автоматизировать коммуникационные процессы.
В этой статье мы подробно рассмотрим каждый тип приложений и поговорим о функциональности.
WhatsApp Business
WhatsApp Business — это специальное приложение для владельцев малого бизнеса, которое позволяет вам общаться с клиентами, предлагать им свои продукты и быстро отвечать на их вопросы, когда вы изучаете бренд и покупаете продукт.
Что можно сделать в WhatsApp Business
- создать профиль компании,
- добавить каталог и листы продуктов,
- настраивать быстрые и автоматические ответы для клиентов,
- организовывать чаты с помощью ярлыков,
- добавить приветственное сообщение,
- создавать короткие ссылки и QR-коды.
Автоматизация рассылки по электронной почте Отправьте цепочку из инициированных приветствий, брошенных корзин, сообщений о повторной активации, объединяя электронную почту, SMS и веб-push в единую цепочку. Настройка отправки активации Эта функция доступна в разделе «Бизнес-инструменты» мобильного приложения — см. Снимок экрана ниже:
Раздел «Корпоративные инструменты» в профиле компании WhatsApp. Вот пример того, как вы можете создать профиль в WhatsApp Business: название компании, фото, адрес, тип бизнеса, часы работы, веб-сайт и адрес электронной почты. Пример профиля учетной записи компании Ниже приведен снимок экрана, на котором показано, как профиль компании отображается для клиента: отображаются все введенные данные, а номеру присваивается название компании.
Пример просмотра профиля покупателя из каталога товаров. А ниже приведены скриншоты того, как организовать листы продуктов и страницы каталога в корпоративной учетной записи WhatsApp. В карточке вы можете указать название товара, добавить фото, стоимость, описание, ссылку и статью.
Примеры оформления листов продукта В каталоге будет указано название, фото и цена продукта:
Примеры оформления каталога с товарами
Важно! В разделе часто задаваемых вопросов WhatsApp Business вы можете прочитать, как использовать приложение.
Этикетки. Вот пример того, какими могут быть ярлыки чата: заголовок и цвет. С их помощью можно разделить клиентов на всех этапах воронки продаж.
Пример ярлыков в приветственном сообщении WhatsApp Business. Ниже представлена конфигурация приветственного сообщения, которое может быть отправлено всем новым пользователям, пользователям адресной книги или выбранным контактам.
Пример создания приветственного сообщения автоматического ответа. У приложения есть доступ к уведомлению клиентов, когда вы недоступны. На следующем снимке экрана показан пример настройки автоматического ответа. Вы можете указать, в какое время будет отображаться текст, или включить постоянные уведомления.
Пример автоответчика, когда вас нет рядом. Быстрые ответы. Этот раздел полезен, когда вы часто дублируете информацию для клиентов. Например, платежные реквизиты, информацию о доставке или выражение благодарности за размещение заказа. Чтобы избежать копирования и перезаписи этих сообщений, используйте быстрые ответы, как в следующем примере.
Пример использования короткой ссылки быстрого ответа. В следующем примере настройте ссылку и автоматическое сообщение для клиента, которое будет полезно, например, при переключении между рекламой. В обычном формате пользователь просто входит в чат, а вы ему подсказываете — о чем именно он может вас спросить. Кроме того, вы сразу поймете, откуда идет покупатель.
Пример настройки короткой ссылки и автоматического сообщения А вот как автоматическое сообщение выглядит на клиенте:
Пример отображения автоматического сообщения для покупателя после перехода по ссылке
Преимущества бизнес-аккаунта
- Бесплатный доступ.
- Защита личных данных с помощью сквозного шифрования.
- Статус сообщений мониторинга: количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных сообщений. Ниже представлен раздел статистики: Настройки — «Бизнес-инструменты» — «Статистика».
Раздел «Статистика» в мессенджере WhatsApp Business
- Помощь техподдержки.
- Персонализируйте приветственное сообщение и быстрые ответы.
- WhatsApp в массовом порядке бесплатен, но людей за это могут заблокировать.
Недостатки
- Вы не можете отправлять более 15 000 писем в месяц.
- При регистрации используется только один номер телефона: мобильный. Город не может быть связан.
- Приложения не могут быть связаны с системами CRM.
- Только 256 человек могут быть добавлены в чат или группу для распространения.
WhatsApp Business API
Facebook предлагает компаниям использовать WhatsApp Business API. Для создания и настройки функций обычно требуется помощь программиста для написания кода или установки параметров. А если вы отправляете сообщения WhatsApp через SendPulse, нет необходимости привлекать программиста, и регистрация имени отправителя WhatsApp будет бесплатной.
Важно! Подключив WhatsApp Business API к SendPulse, вы сможете создать своего собственного чат-бота, отвечать на диалоги и отправлять электронные письма с использованием шаблонов.
Как подключить WhatsApp Business API через SendPulse
Прежде чем запрашивать подключение к WhatsApp Business API, ваша учетная запись Facebook Business должна быть подтверждена. Это может занять некоторое время, поэтому мы рекомендуем сначала выполнить эту процедуру.
Узнайте, как пройти проверку на Facebook.
При активации WhatsApp Business API подключенный номер должен быть отключен от приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Если вы ранее связывали свой номер с этими приложениями, сначала отключите его от них.
Прочтите, как удалить свою учетную запись WhatsApp.
Перейдите в раздел «Чат-бот» вашей учетной записи SendPulse. Если вы ранее не подключали каналы, нажмите кнопку «Подключить каналы». Если вы уже подключили ботов, перейдите в раздел «Управление ботами». Выберите нужный канал и нажмите кнопку «Подключить».
Подключение WhatsApp Business API к сервису SendPulse
Важно! Подробные инструкции по подключению WhatsApp Business API к SendPulse см. В нашей базе знаний.
Преимущества WhatsApp Business API
- Нет привязки к устройству. SendPulse получает и отправляет сообщения в WhatsApp. Доступ к панели SendPulse возможен с разных устройств для всех членов вашей команды.
- Совместная работа с перепиской в WhatsApp. Приглашайте новых пользователей в свою учетную запись SendPulse, чтобы несколько менеджеров могли отвечать клиентам одновременно.
- Массовые рассылки и триггеры. Используйте утвержденные шаблоны для информационных бюллетеней и служебных рассылок, которые позволят вам начать разговор первым. Ограничений на одновременную отправку одних и тех же сообщений нет.
- Прямая настройка интеграций. Используя открытый API SendPulse, он интегрирует функции WhatsApp с внутренней инфраструктурой компании: CRM, сервисы чата и другие проекты.
Особенности WhatsApp Business API
У рассылок WhatsApp есть свои особенности, полезные для понимания того, собираетесь ли вы связать этот канал связи с клиентами. Невозможно изменить поставщика API WhatsApp Business для подключенного номера телефона. Если пользователь связал номер с поставщиком API WhatsApp Business, его нельзя передать другому поставщику. Это ограничение со стороны Facebook. Вы можете переключиться на другого провайдера только с другим номером телефона. В профиле компании отображается номер телефона, а не название компании. В WhatsApp есть такая особенность — имя в шапке профиля отображается только для аккаунтов с зеленой галочкой. Это также относится к приложению WhatsApp Business.
Пример отображения учетной записи компании в WhatsApp для пользователей Зеленая галочка ставится только очень крупным компаниям: Facebook решает, отдавать ее или нет. Для подключения WhatsApp Business API необходимо выполнить процедуру проверки данных компании. Facebook может заблокировать отправителя, если он импортирует неактивные базы данных списков рассылки. Согласно принятой Политике использования и Коммерческим правилам, пользователи должны дать согласие на общение с вашей компанией: сначала напишите, добавьте свой номер телефона в список контактов или разрешите отправку сообщений. В противном случае за навязчивые и нежелательные сообщения учетная запись бренда может быть заблокирована и удалена.
Что такое WhatsApp рассылка
Отправка WhatsApp — это массовая отправка сообщений в выбранную базу данных контактов, которые добавили ваш номер телефона в свой блокнот, дали разрешение на отправку текстовых сообщений или написали вам сначала. Что можно добавить в информационные бюллетени через WhatsApp Business API:
- Текстовое сообщение.
- Медиа: аудио, видео, изображения и документы.
- Кнопки — в сообщениях для шаблонов. Нажимая на кнопки, пользователь открывает окно поддержки 24 часа в сутки, в котором общение бесплатное.
- Связи.
- Эмодзи в тексте.
WhatsApp запрещает распространение рекламы и рекламных акций, поэтому давайте рассмотрим варианты сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. WhatsApp Business API позволяет создавать сообщения следующих типов:
- Заключать договоренности с клиентом.
- Напоминает вам о встречах и встречах.
- Отправьте информацию о доставке и статусе заказа.
- Уведомить об оплате.
- Сообщайте об изменениях в вашем бизнесе.
- Отправляйте полезный контент и вебинары.
- Сообщайте о новинках и отправляйте прайс-листы или каталоги.
- Собирайте отзывы с помощью анкет и опросов.
- Уведомлять пользователя посредством видеозвонков или звуковых сообщений.
- Помогите пользователям разобраться в проблеме с помощью инструкций.
При отправке через WhatsApp Business API указанные выше сообщения создаются как шаблоны. У SendPulse есть одобренные Facebook готовые шаблоны, которые вы можете использовать для отправки сообщений.
Шаблоны писем SendPulse одобрены Facebook
Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу
Информационная рассылка в WhatsApp помогает не терять новых клиентов и удерживать постоянных клиентов, увеличивая количество повторных продаж. Компания повышает лояльность к бренду, информируя клиентов о важных событиях, новинках и полезных материалах. Интернет-магазины часто используют почту WhatsApp: размещение заказов, уведомление о местонахождении посылки, отправка анкет для сбора отзывов и тому подобное. Кроме того, информационный бюллетень WhatsApp актуален для служб доставки, транспортных компаний, туристических агентств, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной ставкой, учебных заведений и онлайн-курсов. Этот небольшой список того, где использовать массовую рассылку WhatsApp, подходит для многих отраслей B2B и B2C.
Как собирать аудиторию для WhatsApp рассылок
Рассмотрим несколько способов сбора контактов аудитории для информационных бюллетеней.
Реклама с вовлечением в диалог
Пользователь переходит по рекламной ссылке и сразу переходит в WhatsApp, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В будущем на этот контакт можно будет отправлять рассылки. На скриншоте показан пример того, как будет выглядеть ссылка на чат в рекламе социальной сети Facebook. В своем аккаунте Facebook Ads выберите цель — «Сообщения» и настройте кампанию.
Пример отображения ссылки для доступа к чату WhatsApp
Виджеты на сайтах
А вот пример использования виджета на сайте Райффайзенбанка. Пользователь выбирает вариант связи с компанией, щелкает значок и переключается в соответствующий чат.
Пример виджета на веб-сайте для переключения в чат WhatsApp В SendPulse вы можете бесплатно добавить на свой сайт многоканальные виджеты для подписки на различные мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте.
Создание виджета подписки на многоканальный обмен сообщениями в SendPulse
Существующие контакты из аудитории вашего чат-бота в WhatsApp
В SendPulse вы можете подключить чат-бота к своей учетной записи WhatsApp, и, следовательно, все пользователи, которые с ним общаются, станут вашей аудиторией чат-ботов. Этим контактам вы можете отправлять рассылки по утвержденным шаблонам или отправлять бесплатные сообщения тем, кто активен в день.
Как сделать рассылку WhatsApp в SendPulse
SendPulse предоставляет список рассылки для базы подписчиков вашего чат-бота WhatsApp или базу данных телефонных номеров, которые можно загрузить в службу. Чтобы отправлять информационные бюллетени подписчикам ботов, вам необходимо создать чат-бота в SendPulse и подключить его к своей учетной записи WhatsApp. Войдите в свою учетную запись на сайте SendPulse и перейдите во вкладку «Чат-бот» — «Управление чат-ботом». Внизу страницы вы найдете инструмент для работы с WhatsApp, как на скриншоте ниже. В примере показаны два подключенных бота.
Привязка чат-бота к SendPulse При отправке информационного бюллетеня вы можете выбрать, следует ли отправлять его всей аудитории вашего бота или только тем, кто был активен в последние 24 часа — это то же 24-часовое окно, что и WhatsApp, которое упоминалось выше.
Выбор аудитории при отправке сообщения Трансляция на всю аудиторию чат-бота. В этом случае можно использовать только утвержденные шаблоны WhatsApp. Они содержат фиксированный текст, но вы можете вставить свои собственные переменные, ссылку на изображение или файл. А еще могут быть кнопки, если они есть в модели. Например, «Перейти на сайт» — по ссылке «Посмотреть каталог» или в формате двух клавиш «Да» / «Нет» или «Согласен» / «Не согласен». Вы можете создавать свои собственные шаблоны информационных бюллетеней и запрашивать одобрение этих шаблонов WhatsApp. Вы можете выбрать язык и категорию, к которой относится ваш шаблон: новое сообщение, ответ на вопросы или ответы на часто задаваемые вопросы, информация о доставке или бронировании и т.д.
Запрос на добавление шаблона сообщения и отправку его на модерацию в WhatsApp. В SendPulse уже есть ряд готовых шаблонов, которые вы можете использовать — они одобрены WhatsApp. Готовые утвержденные шаблоны сообщений в SendPulse
Отправьте сообщение всей аудитории бота — выберите шаблон Бесплатная ежедневная доставка активным подписчикам. Это подписчики, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом за последние 24 часа. Вы можете бесплатно отправлять им сообщения со своим текстом, добавлять переменные, смайлы, изображение, файл или дополнительный блок текста.
Информационная рассылка для активных подписчиков в день Подписчики могут быть сегментированы по датам и условиям: тегам, переменным, а также по выбору пользователей, которые ранее получали информационный бюллетень или общались с чат-ботом.
Сегментация списка рассылки в SendPulse В следующем окне выберите, когда отправлять рассылку: немедленно или в запланированное время.
Настройки доставки почты Здесь вы также можете увидеть расценки на рассылку. Деньги будут списаны с баланса счета указанному количеству получателей. Если WhatsApp предоставит данные о том, что сообщение не будет доставлено, деньги будут возвращены на баланс. Щелкните «Отправить информационный бюллетень». В сервисе есть вкладка «Public», где вы можете отслеживать каждого пользователя, видеть диалог с ним, назначать ему тег, переменную и проверять, подписан ли он на вас.
Пример вкладки «Аудитория». В SendPulse также есть статистика по отправленным сообщениям, активным диалогам и количеству подписчиков. Отчеты представлены в удобном графическом формате: индикатор и выбранная вами дата.
Пример статистики рассылки WhatsApp
Заключение
В этой статье мы обсудили, как создать информационный бюллетень в WhatsApp и какие возможности есть у бизнес-приложения. В SendPulse вы можете бесплатно привязать имя отправителя в WhatsApp и платить только за отправленные сообщения, без ежемесячной подписки: подключайтесь и автоматизируйте общение с клиентами в WhatsApp с помощью массовой рассылки! [Всего: 18 Среднее: 4,8 / 5] Интернет-маркетинг Поделиться FacebookTwitter
