Messenger WhatsApp отлично подходит для текстовых сообщений, голосовых и видеозвонков. Кроме того, в нем есть еще несколько полезных функций для общения. Один из них — отправка различных файлов, таких как деловые документы, фотографии с отпуска, смешные видеоролики и т.д. И время от времени у пользователей с этим возникают различные трудности. В этой статье мы разберемся с ошибкой «Формат файла не поддерживается WhatsApp», что делать в этой ситуации, чем она вызвана и как ее исправить. Давайте углубимся в эту тему.
Формат файла не поддерживается в Ватсап
Встроенные алгоритмы мессенджера ежедневно обрабатывают миллионы изображений и видео, но не все форматы и расширения мультимедийных файлов ими поддерживаются. Обычно это основная причина проблемы. Однако есть вероятность, что скачке будет мешать нестабильный интернет, а также отсутствие доступа к внутренней памяти смартфона.
Как бы то ни было, на практике мы рассмотрим несколько причин невозможности загрузки медиафайлов в WhatsApp и способы их удаления.
Разрешенные форматы файлов
Как мы уже говорили, система обрабатывает только мультимедийные файлы определенных форматов, которые были прописаны командой разработчиков. Перечислить их все не получится, потому что официальной информации нет, но все популярные форматы однозначно поддерживаются, а значит проблем с отправкой быть не должно.
Как правило, проблема с загрузкой изображений и видео в WhatsApp возникает довольно редко. В последнее время встроенные алгоритмы нездорово реагируют на формат WebM. Кроме того, важно не только расширить видео, но и те аудио и видеокодеки, в которых оно записано.
Есть также несколько ограничений, которые влияют на успешную загрузку видео и изображений в WhatsApp. Это:
- Размер объекта: максимальный размер одного файла не должен превышать 17 МБ.
- Во внутренней памяти устройства достаточно свободного места для автоматического сохранения файлов мультимедиа.
- Формат должен поддерживаться приложением.
Если хотя бы одно из требований игнорируется, система автоматически перестанет загружать фото и видео в WhatsApp.
Если пока все ясно, поговорим о популярных причинах ошибок и способах их нейтрализации. Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Недостаточно места в памяти устройства
Фотографии в WhatsApp, а также видео или музыка не загружаются из-за отсутствия свободного места для их автоматического сохранения в памяти смартфона. Для решения этой проблемы проблему необходимо решать комплексно: для начала отключите соответствующую функцию в настройках системы, а затем очистите смартфон от ненужной пользовательской информации.
Однако в первую очередь. Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Отключение функции автоматического сохранения медиафайлов
Инструкции плюс-минус одинаковы для двух самых популярных операционных систем, поэтому вот последовательность шагов:
- Разблокируем смартфон и получаем доступ к мессенджеру.
- Перейдите на вкладку «Чат» и коснитесь значка в виде трех вертикальных точек в правом верхнем углу окна пользователя.
- В раскрывающемся списке выберите вариант «Настройки».
- В открывшемся окне коснитесь вкладки «Данные и хранилище».
- Активируем пункт «Мобильная сеть», в выпадающем списке снимаем галочку со всех типов мультимедийных файлов.
- То же самое мы делаем для сетей Wi-Fi и роуминга.
Система автоматически внесет изменения, и теперь отправленные и полученные файлы не будут автоматически сохраняться в памяти устройства.
Инструкции для iOS примерно такие же, так что не будем терять время, а продолжим.
Очистка места в памяти телефона
Если ваши фотографии, видео или другие мультимедийные файлы не загружаются в WhatsApp, пора удалить часть вашей личной информации, чтобы освободить внутреннее хранилище. Для этого на устройстве Android:
- Открываем настройки системы, например, из шторки уведомлений.
- Листайте параметры, пока не найдете блок «Устройство», активируйте пункт «Приложения».
- Ждем, когда система создаст список установленного ПО.
- Листаем список программ свайпами, пока не находим ненужные.
- Нажимаем кнопку «Удалить» в окне дополнительной информации.
- Подтверждаем серьезность намерений и ждем завершения процедуры.
Кроме того, вам придется пройти через внутреннее хранилище через встроенный файловый менеджер, чтобы удалить часть вашей личной информации, а не просто удалить некоторые ненужные приложения.
Чтобы удалить некоторые программы на iOS:
- Разблокируем смартфон и находим нежелательные приложения на рабочем столе.
- Долгим касанием активируем режим редактирования (ярлыки начнут плавать).
- Активируем иконку в виде креста в правом углу иконки программы.
- Подтверждаем серьезность намерений в системном окне и ждем завершения процедуры.
Если после всех манипуляций фото в Ватсапе не открываются — вперед.
Другие причины сбоя загрузки
Этот подзаголовок также содержит несколько причин и факторов, которые негативно влияют на процесс загрузки различных типов медиафайлов.
Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Отсутствие необходимых разрешений
Если у программы нет разрешения на использование данных и файлов из внутренней памяти, встроенные алгоритмы автоматически сгенерируют ошибку.
Чтобы проверить эту теорию:
- Вернемся к списку приложений в настройках Android.
- Откройте страницу обмена сообщениями WhatsApp.
- Касаемся записи «Авторизации».
- На одноименной странице находим параметр «Хранилище».
- Мы нажимаем на серый ползунок, чтобы дать встроенному разрешению использовать память устройства.
Система автоматически внесет изменения, поэтому вам не нужно ничего сохранять. Предпринятые шаги помогут решить проблему, если изображение или видео не могут быть загружены, так как внутренняя память недоступна для Whatsapp.
Некачественный интернет
Для работы встроенных алгоритмов важна скорость беспроводной точки Wi-Fi и стабильность сети. Если один из компонентов отсутствует, возникают разного рода ошибки. Поэтому проверьте настройки вашего роутера на предмет правильности ввода MAC-адреса или маски подсети, а также баланса в личном кабинете. Правильное решение — визуально осмотреть оптоволоконный кабель и порт, ведущий к роутеру.
Если видимых проблем нет, обратитесь к провайдеру, чтобы узнать ситуацию на линии. Есть вероятность, что специалисты проводят профилактические работы или работает бригада ремонтников. Если вы пользуетесь мобильным интернетом, проверьте доступное количество МБ через аналог личного кабинета и количество средств на вашем счету.
Если ничего не помогает, продолжайте.
Неправильное время и дата в настройках
Если загрузка WhatsApp не удалась «загрузка не может быть завершена», проверьте правильность ввода времени и даты в системных настройках. Их редактирование полезно, если вы хотите восстановить ранее удаленные сообщения, но это не лучшая идея при работе с мультимедийными файлами.
Чтобы исправить ситуацию:
- Открытие системных настроек устройства
- Прокрутите страницу вниз, пока не найдете вкладку «Дата и время».
- Снимаем выделение с функции, отвечающей за автоматическое определение часового пояса и времени.
- Активируем их снова.
- Введите дату и время вручную, подтвердите серьезность своих намерений.
Система автоматически внесет изменения, и вам просто нужно будет проверить, как загружаются файлы мультимедиа.
Если пока понятно, давайте поговорим о проблемах и сбоях WhatsApp на iOS.
Сбой загрузки в Ватсапе на Айфоне
Как и в случае с операционной системой Android, на iPhone существует несколько причин и негативных факторов, которые влияют на качество и скорость загрузки изображений, видео и других медиафайлов.
Рассмотрим их подробнее. Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Плохой интернет
Все вышесказанное относительно беспроводной сети относится и к iOS. Однако, если вы пользуетесь мобильным интернетом, важно следить за объемом доступного трафика, а также следить за целостностью роутера, кабеля и соответствием стандарту его настроек.
Также рекомендуется проверять качество и производительность Интернета с помощью других программ или онлайн-сервисов, которые измеряют скорость и стабильность вашего соединения.
Если пока все ясно, то двигайтесь дальше.
Неправильная дата и время
Как и в случае с операционной системой Android, важно отслеживать параметры даты и времени. Чтобы установить пользовательские значения для вышеуказанных параметров:
- Разблокируем смартфон и тапаем значок шестеренки на рабочем столе.
- Прокрутите системные параметры до блока «Основные», прокрутите страницу вниз, пока не найдете вкладку «Дата и время».
- Удалите активный ползунок из функции автоматического определения часового пояса.
- А затем снова включите.
- Применять ничего не нужно, просто закройте страницу настроек.
Теперь вы можете безопасно контролировать функционал загрузки и просмотра информации о пользователях в приватных или групповых чатах WhatsApp.
Программный сбой
Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, остается сделать резервную копию ваших личных данных, сохранить медиафайлы и переустановить мессенджер.
Чтобы воплотить в жизнь свои планы:
- Разблокируем смартфон и вводим данные авторизации в WhatsApp.
- Перейдите на вкладку в виде шестеренки в правом нижнем углу пользовательского окна.
- На открывшейся странице коснитесь вкладки «Чат», затем — «Резервное копирование».
- В одноименном окне нажмите соответствующую кнопку, подтвердите необходимость сохранения медиафайлов.
- Ждем системного сообщения в левом нижнем углу об успешности процедуры.
- Закрываем приложение и активируем режим редактирования долгим тапом по любому ярлыку на рабочем столе.
- Активируем серый крестик вверху ярлыка и подтверждаем необходимость удаления WhatsApp.
- Дожидаемся завершения процедуры и тапаем по иконке App Store.
- Активируем вкладку в виде лупы в правом нижнем углу интерфейса программы.
- Формируем заявку в WhatsApp.
- Загрузим мессенджер еще раз.
- Ждем завершения процедуры.
Остается активировать ярлык приложения на рабочем столе, выполнить двойную аутентификацию и принять предложение системы по восстановлению личной информации из резервной копии.
Завершение
Разработчики WhatsApp встроили в систему работу с определенными форматами и кодеками пользовательских мультимедийных файлов. Однако в последнее время появились новые расширения, которые не читаются встроенными алгоритмами мессенджера. Это первая причина, по которой невозможно отобразить изображение или запустить видео.
Альтернативные причины такой проблемы — некачественный или нестабильный интернет, нехватка свободного места во внутренней памяти смартфона, а также неправильные настройки даты и времени. Существует вероятность того, что за ошибкой стоит несколько факторов, поэтому невозможно избежать целостного подхода.
Если все остальное не помогло, мы рекомендуем вам создать резервную копию вашей личной информации и переустановить WhatsApp, загрузив последнюю версию из официального магазина.
В статье представлена исчерпывающая информация по теме, поэтому вам, уважаемые читатели, просто необходимо применить полученные знания на практике. Попробуйте и у вас обязательно все получится!
