WhatsApp используется пользователями смартфонов по всему миру. Неожиданное прерывание доступа к нему ассоциируется: минимум с плохим самочувствием и максимум с потерей всей информации. Поэтому в статье рассматриваются варианты — как восстановить WhatsApp на телефоне после удаления. Советы о том, как минимизировать риск будущих потерь, также приведены ниже.
Причины прекращения доступа в мессенджер
Проблемы с потерей доступа могут возникнуть из-за:
- Случайное удаление приложения.
- Покупка нового смартфона и перенос на него не всех личных данных.
- Потеря доступа после обновления операционной системы.
- Неправильная установка обновленной версии мобильного клиента WhatsApp.
Если вы потеряли доступ к мессенджеру в подобных случаях, восстановить удаленный WhatsApp легко, выполнив несколько простых инструкций.
ПРИМЕЧАНИЕ: Восстановление профиля возможно не только в том случае, если он был удален. Даже если на SD-карте была оставлена резервная копия зашифрованных данных, ее невозможно будет сделать, если произойдет аутентификация с другой учетной записи. Подробнее об этом вы можете прочитать ниже.
Восстановление доступа после удаления приложения
При удалении приложения с телефона удаляется только его клиент. Копии профиля и используемых данных остаются в сохраненных местах. База данных, вероятно, не повреждена и хранится в: iCloud, Google Drive или непосредственно на карте памяти смартфона. Проверить, можно ли восстановить доступ, можно следующим образом
iPhone
Владельцам iPhone необходимо сделать следующее:
- Загрузите WhatsApp бесплатно из AppStore, подключившись к Wi-Fi или мобильной сети.
- Дождитесь полной установки.
- Запустите программу и войдите в систему, указав свой номер телефона.
- На ваш телефон будет отправлен код доступа для аутентификации. Войдите в него.
- Если вы создали резервную копию данных WhatsApp в iCloud, приложение предложит вам выполнить восстановление.
- Нажмите кнопку и дождитесь окончания восстановления чатов, звонков и другой личной информации.
WhatsApp предложит загрузить файлы из резервной копии в случае:
- Вы вошли в систему iCloud.
- На мобильном телефоне достаточно места для выполнения этой операции.
- Номер телефона в профиле мессенджера не был изменен.
Android
В операционной системе Android потерянные данные могут быть доступны, если вы случайно удалили программу, следующим образом:
- Из PlayMarket скачайте WhatsApp и установите его на свой смартфон.
- Запустите приложение, выберите свою страну и введите номер, по которому вы зарегистрировали свой счет.
- На тот же номер будет отправлено сообщение с проверочным кодом. Введите его в поле для завершения авторизации.
- Затем клиент программы предложит владельцу планшета или смартфона восстановить: потерянные чаты, переписку, файлы — путем извлечения данных из «Google Диска» или внутренней памяти смартфона.
- Будьте осторожны и не отказывайтесь от восстановления. В противном случае программа не позволит выполнить повторное восстановление, и вам придется выполнять процесс установки с нуля.
Вручную
WhatsApp на Android ежедневно (около 2 часов ночи) создает резервную копию данных вашей учетной записи и хранит их на смартфоне в виде зашифрованных файлов. Эти файлы содержат копии активности за последние 7 дней (по умолчанию).
Вы можете получить к ним доступ в папке:
sdcard/WhatsApp
Раздел «Базы данных» может содержать старые резервные копии с именем «YYYYY — MM — HH.1.dbpt12». Расшифровка названия выглядит следующим образом:
- Первые буквы указывают на год, месяц и время соответственно.
- Db — база данных.
- Crypt12 — протокол шифрования. Это может быть версия 9 и 10. Это зависит от версии программного обеспечения.
Чтобы восстановить ручные настройки:
- Откройте путь к папке «Databases» с помощью любого файлового менеджера.
- Переименуйте выбранную резервную копию во что-то похожее: «msgstore.db.crypt12» — если указана более старая версия протокола шифрования, нет необходимости менять ее в имени.
- Удалите WhatsApp со смартфона и установите его заново.
- Войдите в свой аккаунт и нажмите «Восстановить» на последних шагах открытия мессенджера.
ПРИМЕЧАНИЕ К сожалению, этот метод не работает на iPhone, поскольку путь к каталогу на этом устройстве закрыт для пользователей. Работает только восстановление из iCloud.
Эту же процедуру можно выполнить на Android, если резервная копия была сохранена на «Google Диске». Можно не тянуть БД из облака, главное, чтобы сервисы Google работали корректно. На смартфонах Samsung, Huawei, Xiaomi рекомендуется предварительно подключить «аккаунт Google».
Восстановление после кражи / утери
Первое действие после кражи или потери смартфона без возврата — ограничение доступа к номеру, который присвоен физической SIM-карте:
- Как только пользователь будет идентифицирован, позвоните на линию поддержки оператора и заблокируйте доступ к услугам, связанным с SIM-картой.
- В колл-центре восстановите утерянный номер телефона вместе с паспортом. Этот номер будет присвоен новому физическому носителю — SIM-карте.
- На втором телефоне выполните процедуру восстановления, описанную в разделе выше.
- Если вы создали резервную копию чатов WhatsApp на Google Drive или iCloud, вы сможете полностью восстановить их.
Если вариант восстановления номера SIM-карты невозможен, рекомендуется выполнить следующие действия:
- Свяжитесь со службой поддержки WhatsApp и отправьте номер утерянной SIM-карты на эту электронную почту — support@whatsapp.com, вместе с автоматической фразой «Lost/Stolen: Please deactivate my account».
- Введите номер в международном формате, начиная с +7.
Таким образом, вы предотвратите доступ к вашему профилю посторонних лиц.
Что делать, если забыл пароль?
Messenger уже давно отказался от идеи использования пароля в качестве одного из способов входа в систему. Весь процесс входа в WhatsApp привязан к номеру телефона. После его ввода придет SMS с временным кодом, который необходимо ввести в появившееся поле.
При первом входе в систему смартфон запоминает вашу учетную запись для Whatsapp и не требует ввода номера телефона и тем более забытых паролей.
Возврат доступа к удаленному профилю
Если вы удалили свой старый профиль самостоятельно — или с чьей-то помощью — восстановить учетную запись невозможно. Даже если зашифрованные файлы мессенджера хранятся на вашем телефоне или в облачном хранилище, вы не сможете их расшифровать.
Повторная регистрация с тем же номером телефона также не поможет, потому что старая учетная запись исчезла, а та, которая будет создана, будет использовать новые ключи шифрования данных.
Настройка резервного копирования
Чтобы вы могли восстановить потерянные данные, позаботьтесь о периодическом их создании:
- Перейдите к приложению: «Настройки» — «Чаты».
- «Резервный чат» — «Резервное копирование в Google».
- Выберите, с какой периодичностью и с какой ссылкой вы будете размещать свой профиль Google.
- Предоставьте приложению необходимые разрешения.
Если вы забыли сделать резервную копию для восстановления в облаке, WhatsApp напомнит вам об этом при входе в Messenger.
Если вы часто пользуетесь Messenger, стоит создать ежедневные резервные копии без сохранения видео. В противном случае ваше облачное пространство может быстро заполниться важными резервными данными.
